Особенности эмоциональной регуляции в связи со стрессом и выгоранием
DOI:
https://doi.org/10.54359/ps.v11i61.264Ключевые слова:
стресс, эмоциональный труд, эмоциональный интеллект, нарушения эмоциональной регуляции, профессиональное выгораниеАннотация
Современные организации предъявляют к работникам требования, связанные с умением регулировать эмоции, эмоционально вовлекаться в профессиональную деятельность, выражать, а иногда и индуцировать определенные эмоции при выполнения профессиональных задач. Высокая интенсивность психоэмоциональных нагрузок в профессиональной деятельности нередко становится триггером к формированию у работников симптомов выгорания, психопатологических и психосоматических нарушений. Поэтому разные аспекты эмоциональной регуляции оказываются в фокусе внимания как HR-менеджеров, так и психологов. В данном исследовании, проведенном среди сотрудников торговой организации (N = 89), были изучены взаимосвязи эмоционального интеллекта, эмоциональной дисрегуляции, когнитивных стратегий регуляции эмоций с симптомами стресса и эмоциональным выгоранием. Выявлено, что повышение интенсивности переживания стресса, его хронификация, симптомы профессионального выгорания усиливают эмоциональную дисрегуляцию, включая использование деструктивных копингов и общее снижение эмоционального интеллекта. Наибольшую связь с факторами эмоциональной дисрегуляции показывают шкалы хронического стресса и шкала эмоциональной истощаемости (опросника профессионального выгорания). Выделено две формы эмоциональной дисрегуляции, имеющие отношение к стрессу и выгоранию, – это избегание эмоционального опыта и трудности ментализации. Этот результат не только теоретически закономерен, но он хорошо вписывается и в клиническую феноменологию психических расстройств, обусловленных стрессом: эмоциональная уязвимость в структуре саморегуляции личности является серьезным фактором риска психопатологии в условиях стрессовых воздействий. Прогностически неблагоприятными выступают связи адаптивных стратегий регуляции эмоций – в нашем исследовании это стратегия принятия – с показателями хронического стресса и выгорания. Это говорит не только о признании личностью собственных дефицитов (снижения), но и ее фиксации на болезненных переживаниях, связанных с психоэмоциональным неблагополучием.
Скачивания
Библиографические ссылки
Artamonova L.N., Leonova A.B. Vestnik Moskovskogo universiteta, 2009, Vol. 1, 39–52. (in Russian)
Bakker A.B., Demerouti E., Euwema M.C. Job resources buffer the impact of job demands on burnout. Journal of occupational health psychology, 2005, 10(2), 170–180. DOI: https://doi.org/10.1037/1076-8998.10.2.170
Bande B., Fernández-Ferrín P., Varela J.A., Jaramillo F. Emotions and salesperson propensity to leave: The effects of emotional intelligence and resilience. Industrial Marketing Management, 2015, Vol. 44, 142–153. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2014.10.011
Berezovskaya R.A. Psikhologicheskie Issledovaniya, 2016, 9(45), 2. http://psystudy.ru (in Russian)
Briggs E., Kalra A., Agnihotri R. Contrasting effects of salespeople's emotion appraisal ability in a transaction-oriented environment. Journal of Business and Industrial Marketing, 2018, 33(1), 84–94. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-06-2016-0138
Brotheridge C.M., Grandey A.A. Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of vocational behavior, 2002, 60(1), 17–39. DOI: https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815
De Castella K., Platow M.J., Tamir M., Gross J.J. Beliefs about emotion: implications for avoidance-based emotion regulation and psychological health. Cognition and Emotion. 2018, 32(4), 773–795. DOI: https://doi.org/10.1080/02699931.2017.1353485
Delpechitre D., Beeler L. Faking it: salesperson emotional intelligence’s influence on emotional labor strategies and customer outcomes. Journal of Business and Industrial Marketing, 2018, 33(1), 53–71. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-08-2016-0170
Grandey A.A. Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of occupational health psychology, 2000, 5(1), 95–110. DOI: https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
Grandey A.A., Melloy R.C. The state of the heart: Emotional labor as emotion regulation reviewed and revised. Journal of Occupational Health Psychology, 2017, 22(3), 407–422. DOI: https://doi.org/10.1037/ocp0000067
Gross J J. The emerging field of emotion regulation: An integrative review. Review of General Psychology, 1998, Vol. 2, 271–299. DOI: https://doi.org/10.1037/1089-2680.2.3.271
Gross J.J., Jazaieri H. Emotion, emotion regulation, and psychopathology an affective science perspective. Clinical Psychological Science, 2014, 2(4), 387–401. DOI: https://doi.org/10.1177/2167702614536164
Gutierrez D., Mullen P.R. Emotional Intelligence and the Counselor: Examining the Relationship of Trait Emotional Intelligence to Counselor Burnout. Journal of Mental Health Counseling, 2016, 38(3), 187–200. DOI: https://doi.org/10.17744/mehc.38.3.01
Harvey S.B., Modini M., Joyce S., Milligan-Saville J.S., Tan L., Mykletun A., Bryant R.A., Christensen H., Mitchell P.B. Can work make you mentally ill? A systematic meta-review of work-related risk factors for common mental health problems. Occupational and Environmental Medicine, 2017, 74(4), 301–310. DOI: https://doi.org/10.1136/oemed-2016-104015
Hochschild A.R. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley, CA: University of California Press, 1983.
Hong E., Lee Y.S. The mediating effect of emotional intelligence between emotional labour, job stress, burnout and nurses' turnover intention. International Journal of Nursing Practice, 2016, 22(6), 625–632. DOI: https://doi.org/10.1111/ijn.12493
Karyagina T.D., Kukhtova N.V., Olifirovich N.I., Shermazanyan L.G. Konsul'tativnaya psikhologiya i psikhoterapiya, 2017, Vol. 2, 39–58. (in Russian) DOI: https://doi.org/10.17759/cpp.2017250203
Kerr R., Garvin J., Heaton N., Boyle E. Emotional intelligence and leadership effectiveness. Leadership and Organization Development Journal, 2006, 27(4), 265–279. DOI: https://doi.org/10.1108/01437730610666028
Leonova A.B. (Ed.). Metodika integral'noi diagnostiki i korrektsii professional'nogo stressa (IDIKS) [Integral diagnostics and correction of job-related stress: manual]. St. Petersburg: Imaton, 2007. (in Russian) Lyusin D.V. In: D.V. Lyusin, D.V. Ushakov (Eds.), Sotsial'nyi i emotsional'nyi intellekt: ot modelei k izmereniyam [Social and emotional intelligence: from models to assessment]. Moscow: Institut psikhologii RAN, 2009. pp. 264–278. (in Russian)
Maslach C., Schaufeli W.B., Leiter M.P. Job burnout. Annual Review of Psychology, 2001, 52(1), 397–422. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
Matyushkina E.Ya. Konsul'tativnaya psikhologiya i psikhoterapiya, 2017, Vol. 4, 42–58. (in Russian) DOI: https://doi.org/10.17759/cpp.2017250404
Mauss I.B., Cook C.L., Gross J.J. Automatic emotion regulation during anger provocation. Journal of Experimental Social Psychology, 2007, Vol. 43, 698–711. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jesp.2006.07.003
Mayer J.D., Roberts R.D., Barsade S.G. Human Abilities: Emotional Intelligence. Annual Review of Psychology, 2008, Vol. 59, 507–536. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev.psych.59.103006.093646
McFarland R.G., Rode J.C., Shervani T.A. A contingency model of emotional intelligence in professional selling. Journal of the Academy of Marketing Science, 2016, 44(1), 108–118. DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-015-0435-8
Milner A., Witt K., LaMontagne A.D., Niedhammer I. Psychosocial job stressors and suicidality: a meta-analysis and systematic review. Occupational Environmental Medicine, 2018, 75(4), 245–253. DOI: https://doi.org/10.1136/oemed-2017-104531
Mittal E.V., Sindhu E. Emotional intelligence and leadership. Global Journal of Management and Business Research, 2012, 12(16), 35–37.
Moon T.W., Hur W.M. Emotional intelligence, emotional exhaustion, and job performance. Social Behavior and Personality, 2011, 39(8), 1087–1096. DOI: https://doi.org/10.2224/sbp.2011.39.8.1087
Orel V.E. Sindrom psikhicheskogo vygoraniya lichnosti [Personality burnout syndrome]. Moscow: Institut psikhologii RAN, 2005. (in Russian)
Pankova T.A. Psikhologicheskie Issledovaniya, 2010, 2(10). http://psystudy.ru.
Peng K.Z., Wong C.S., Che H.S. The missing link between emotional demands and exhaustion. Journal of Managerial Psychology, 2010, 25(7), 777–798. DOI: https://doi.org/10.1108/02683941011075300
Polskaya N.A. In: Kompleksnye issledovaniya cheloveka: psikhologi: Materialy VII Cibirskogo psikhologicheskogo foruma [Complex studies of the human: psychologists: Proceedings of the 7th Siberian psychological forum]. Tomsk: Tomskii gosudarstvennyi universitet, 2017. pp. 333–338. (in Russian)
Polskaya N.A., Razvalyaeva A.Yu. Konsul'tativnaya psikhologiya i psikhoterapiya, 2017, Vol. 4, 71–93. (in Russian) DOI: https://doi.org/10.17759/cpp.2017250406
Rasskazova E.I., Leonova A.B., Pluzhnikov I.V. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriya 14. Psikhologiya, 2011, Vol. 4, 161–179. (in Russian)
Rottenberg J., Gross J.J. Emotion and emotion regulation: A map for psychotherapy researchers. Clinical psychology: science and practice, 2007, 14(4), 323–328. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-2850.2007.00093.x
Slaski M., Cartwright S. Health, performance and emotional intelligence: an exploratory study of retail managers. Stress and Health, 2002, 18(2), 63–68. doi: 10.1002/smi.926 DOI: https://doi.org/10.1002/smi.926
Tarabrina N.V. Psikhologiya posttravmaticheskogo stressa: teoriya i praktika [Psychology of posttraumatic stress: theory and practice]. Moscow: Institut psikhologii RAN, 2009. (in Russian)
Vodop'yanova N.E., Starchenkova E.S. Sindrom vygoraniya. Diagnostika i profilaktika [Burnout syndrome. Diagnostics and prevention]. Moscow: Yurait, 2017. (in Russian)
Zhuravlev A.L., Sergienko E.A. (Eds). Stress, vygoranie, sovladanie v sovremennom kontekste [Stress, burnout, coping in the modern context]. Moscow: Institut psikhologii RAN, 2011. (in Russian)
