Факторы повышения доверия и снижения недоверия человека технике

Аннотация

Представлены результаты исследования факторов, вызывающих изменения доверия и недоверия человека технике. Обоснован авторский подход к изучению доверия и недоверия технике как относительно независимых психологических отношений. Проведено эмпирическое исследование факторов повышения доверия и снижения недоверия технике на выборке из 1141 человек, осуществляющих взаимодействие с ней в различных сферах жизнедеятельности. Показано, что изменения доверия и недоверия технике могут вызываться различными сочетаниями общих и специфических факторов. Общие факторы вызывают взаимосвязанные обратные изменения доверия и недоверия технике – при повышении уровня доверия снижается уровень недоверия и наоборот. Специфические факторы вызывают не связанные между собой изменения уровней доверия и недоверия технике, поэтому возможны любые сочетания изменений их направленности. Сделан вывод о том, что воздействие совокупности общих и специфических факторов дает возможность целенаправленного изменения уровней доверия и недоверия технике. Приведены эмпирические данные, подтверждающие, что факторы, вызывающие изменения уровней доверия и недоверия технике у субъектов, имеющих различный статус по отношению к технике (пользователь или оператор, профессионал или любитель и т.д.), различаются. Для профессионалов повышение доверия и снижение недоверия технике чаще связано с улучшением ее эксплуатационных и технических характеристик, для пользователей – с улучшением внешнего вида, повышением комфорта и предсказуемости условий эксплуатации техники, а также преодолением собственных негативных переживаний по поводу взаимодействия с ней. Отмечено, что учет общих и специфических факторов при проектировании сложных технических объектов может способствовать целенаправленному управлению отношениями доверия и недоверия человека технике для оптимизации человеко-машинного взаимодействия.