Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении

Аннотация

Представлены результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия (N =142). Обнаружены значимые различия между представлениями об «удобном» и «неудобном» клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и возможными трудностями общения. Выявлены различия в структуре представлений о клиентах: образ «удобного» клиента более дифференцирован в восприятии сотрудников, чем образ «неудобного» клиента.