Стратегии «сохранения лица» и успешность делового взаимодействия

Аннотация

В современных условиях успешность деловой коммуникации становится одним из важнейших факторов, способствующих успешности и экономическому развитию организаций. В связи с этим актуальным становится исследование не только навыков и умений, составляющих коммуникативную компетентность, но и других, менее изученных, условий успешности делового взаимодействия. Целью данной статьи является выявление роли стратегий «сохранения лица» в процессе деловой коммуникации посредством анализа взаимосвязи между выбором стратегий «сохранения лица», паттернами коммуникативного поведения и успешностью деловой коммуникации. В основе исследования лежит модель стратегий сохранения лица и коммуникативного поведения, предложенная С. Тинг-Туми. Наличие и характер взаимосвязи проверялись через моделирование структурными уравнениями (SEM). Выборку исследования составили 363 сотрудника российских и международных компаний. Согласно результатам, стратегии «сохранения лица» и паттерны коммуникативного поведения связаны с успешностью деловой коммуникации. Стратегии сохранения совместного «лица» связаны с кооперацией, «лица» другого – с избеганием, а сохранения собственного «лица» – с доминированием. Сохранение совместного «лица» и «лица» другого положительно связаны с удовлетворенностью коммуникацией, а сохранение собственного «лица» отрицательно связано с удовлетворенностью коммуникацией. Кооперация медиирует взаимосвязь стратегии сохранения совместного «лица» и желания продолжить общение. Таким образом, можно сделать вывод о том, что выбор стратегии сохранения «лица» играет важную роль в структуре деловой коммуникации. С одной стороны, эти стратегии являются предикторами коммуникативного поведения, с другой стороны, разные стратегии по-разному связаны с удовлетворенностью коммуникацией и желанием продолжить общение.